Ainda não tenho acesso à plataforma, como posso solicitar o registo?

É muito simples! Tudo o que tem de fazer é preencher o nosso formulário de registo, clique na seguinte ligação: www.apartool.com/en/agencies-clients/

Preciso urgentemente de uma proposta para um apartamento, qual é o tempo médio de envio de uma proposta?

Queremos ser sempre a sua primeira escolha para reservar o seu alojamento. Para o conseguir, otimizámos os nossos processos para reduzir substancialmente o tempo necessário para encontrar as propostas que melhor se adaptem às suas necessidades. Isto permite-nos enviar-lhe uma proposta em menos de 24 horas para destinos domésticos e 48 horas para destinos internacionais ou mais remotos.

Tenho um pedido num destino remoto incomum, é possível receber uma proposta?

Na Apartool temos milhares de apartamentos em todo o mundo. Envie-nos o seu pedido e iremos dar informações, dentro de 24 horas para destinos nacionais e 48 horas para destinos internacionais, se tivermos apartamentos no local desejado. Como é nosso apanágio, não importa o destino, a Apartool tem milhares de locais em todo o mundo!

É possível obter um catálogo online para consultar os apartamentos disponíveis em tempo real?

Estamos a trabalhar nisso, no entanto, por enquanto não temos um catálogo online de apartamentos. Isto significa que todas as solicitações são feitas mediante pedido. O seu agente especializado em alojamento temporário fará corresponder a sua candidatura à proposta personalizada que lhe iremos enviar. Não se preocupe, confie na nossa equipa, iremos encontrar a opção perfeita para a residência do seu cliente ou parceiro, tendo em conta o seu destino, as suas preferências, as pessoas que o acompanham e o tipo de apartamento de que necessitam.

O meu cliente vem viver para Barcelona e traz os seus dois gatos, as vossas propostas incluem animais de estimação?

Os animais de estimação são bem-vindos em muitos dos nossos apartamentos. Esta é uma informação muito importante, por isso indique sempre na sua candidatura quantos animais de estimação tem e que tipo de animal o acompanha: um cão, um gatinho ou um papagaio. Nós vamos encarregar-nos de encontrar o alojamento ideal para o seu cliente ou funcionário e para o seu adorável animal de estimação.

Tenho uma reserva de 6 meses, tenho que pagar a taxa de reserva completa antecipadamente?

Para sua conveniência, decidimos não o fazer. No momento da confirmação da sua reserva pedimos-lhe que pague o primeiro pagamento mensal, no entanto, para reservas de menos de 30 noites, o pagamento é feito na totalidade. Quando o cliente estiver no apartamento, solicitaremos o pré-pagamento de cada pagamento mensal no dia 25 de cada mês.

O que acontece se o meu cliente der positivo no teste COVID19 e não puder viajar para o destino?

Dada a situação atual, estamos todos conscientes dos riscos colocados pela COVID-19. Na Apartool adaptamos todas as nossas propostas de alojamento para que o seu cliente ou parceiro se sinta confortável e seguro. Além disso, tornamos as políticas de pagamento e cancelamento mais flexíveis.

E se der positivo para o Covid19 no destino?

Em todas as reservas, recomendamos considerar o risco associado à COVID-19, bem como as medidas e restrições tomadas pelos governos dos diferentes países. A Apartool não é responsável pela falta de conhecimento por parte do cliente ou parceiro.

Preciso modificar/cancelar a reserva do meu cliente/empresa, com que antecedência posso fazer isso?

Pode cancelar a sua reserva até 30 dias antes da chegada e 100% do valor pago será reembolsado. No caso de modificar a sua reserva, pode fazê-lo, sem custos adicionais, com até 30 dias de antecedência se a modificação for superior a 7 dias, se for inferior, 15 dias de antecedência será suficiente. Se o cliente ou funcionário desejar prolongar a estadia, avise-nos com a máxima antecedência possível.

Tenho um projeto para deslocar mais de 10 trabalhadores em França, estão disponíveis edifícios inteiros para os alojar?

Na Apartool adoramos os desafios especiais e gostamos muito de grandes projetos. Sabemos que a deslocação temporária de muitos colegas pode trazer muitas dores de cabeça. Falamos de uma experiência recente: fomos contactados por uma empresa multinacional líder que precisava de acolher 71 pessoas numa cidade da costa espanhola por um período de 1 a 6 meses. A nossa solução foi ter edifícios de apartamentos localizados nas proximidades do local de trabalho, ou que estivessem bem conectados, 100% equipados, com espaço para teletrabalho e Wi-Fi de alta velocidade. Graças à nossa plataforma de gestão, fomos capazes de disponibilizar o serviço e satisfazer a qualidade e rapidez desejadas.

O meu cliente ou colega tem de fazer teletrabalho, os apartamentos têm espaço para o fazer e têm WiFi de alta velocidade?

Isto é essencial! Hoje, a nossa casa também se torna um centro de operações e, portanto, ter um espaço confortável para trabalhar, assim como uma excelente ligação à Internet, é vital. Por esta razão, todos os nossos apartamentos têm WiFi de alta velocidade e muitos deles têm um espaço dedicado, criado para ser produtivo e eficiente.

Que serviços estão incluídos nos orçamentos?

Uma pergunta excelente! Todos os nossos apartamentos incluem limpeza semanal e troca de roupa, bem como assistência no local 24 horas por dia, 7 dias por semana, serviços públicos (água, luz, eletricidade) e WiFi de alta velocidade.

A Apartool só tem apartamentos em Espanha?

Não! Temos fornecedores de alojamento confiáveis em quase todos os locais do mundo. Para confirmar, convidamo-lo a visitar o mapa de fornecedores com os quais colaboramos na nossa página web. E não se preocupe, caso não haja fornecedores numa área que esteja a procurar, entre em contato connosco, adoramos desafios especiais e temos uma vasta experiência em encontrar apartamentos em todo o mundo.

A faturação é feita através da Apartool ou diretamente com o imóvel?

Outra pergunta importante! A fim de lhe oferecer um melhor controlo da faturação, a faturação é sempre feita através da Apartool. Asseguramos que tudo esteja correto e assim evitamos erros desnecessários e perdas de tempo.

As faturas incluem IVA e impostos locais?

A satisfação do cliente é alcançada ao dar igual importância a todos os aspetos de uma reserva. As nossas faturas seguem um modelo ágil e simples, que inclui sempre todos os impostos discriminados, tornando-os fáceis de compreender e rever.

O meu cliente não pode pagar depósitos por uma questão de política da empresa, é necessário pagar um depósito em cada reserva?

A nossa filosofia é ser fácil e transparente. Para conseguir isso, na maioria dos nossos apartamentos não pedimos um depósito, apenas em casos específicos (animais de estimação) e informamos sempre isso na proposta.

Gostaria de disponibilizar os meus apartamentos na vossa plataforma, como posso fazer isso?

É muito simples! Tudo o que tem de fazer é contactar o nosso departamento de fornecedores no endereço de e-mail supply@apartool.com o mesmo terá todo o prazer em dar-lhe toda a informação de que necessita.

Sou um senhorio particular, o meu apartamento pode fazer parte da Apartool?

Claro que é possível! Para o fazer, deve ser tributável a 10% de IVA, e deve incluir os serviços que garantimos aos nossos clientes.

Sou gestor de apartamentos turísticos, posso fazer parte da rede de fornecedores da Apartool?

Pode e deve. Porque o alojamento corporativo é a melhor vida que pode dar aos seus imóveis, pois garante um rendimento fiável a médio e longo prazo e garante menos desgaste e manutenção. Para trabalhar connosco, apenas lhe pedimos que se adapte ao tipo de cliente que acolhemos e às suas necessidades específicas.

Ainda não tenho acesso à plataforma, como posso solicitar o registo?

Há duas maneiras para o fazer: 1️⃣ Pode solicitar uma demonstração do funcionamento e utilidades da Katana e as chaves de acesso através da seguinte ligação https://katana.apartool.com/login 2️⃣ Se entrar em contato connosco por e-mail supply@apartool.com, iremos enviar-lhe, o mais rápido possível, todas as informações necessárias e a possível negociação contratual.

Não posso oferecer limpeza semanal com reabastecimento têxtil, posso fazer parte da vossa rede de fornecedores?

Sim, claro! Existe a possibilidade de externalizar o serviço de limpeza e a substituição têxtil, no entanto, dependerá da localização da propriedade.

Os apartamentos não têm receção física, isto é um pré-requisito para registar os meus apartamentos na plataforma?

Não. No entanto, o que é essencial para nós é ter um número de telefone de contacto de 24 horas para qualquer necessidade que possa surgir.

É essencial ter um espaço de teletrabalho no apartamento?

Por enquanto, isto não é um pré-requisito. No entanto, por ser uma residência corporativa temporária, tentamos garantir que os utilizadores tenham sempre espaço para trabalhar, mesmo que gostem de enviar e-mails a partir do sofá.

Quais são as políticas de pagamento da Apartool?

No momento da confirmação, o apartamento irá faturar o valor do primeiro pagamento mensal, e a Apartool irá pagar o valor por transferência bancária, cartão de crédito ou cartão de crédito virtual. Informando, no devido tempo e forma, o pagamento à gestão do apartamento. Posteriormente, quando as reservas tiverem uma duração superior a um mês, os pagamentos serão efectuados numa base recorrente na segunda quinta-feira seguinte à recepção da factura. Se esta quinta-feira for feriado público, o pagamento será feito na quinta-feira seguinte.

As minhas políticas de cancelamento e pagamento são mais restritivas do que as que oferecem, ainda posso disponibilizar os meus apartamentos?

Tentamos sempre encontrar um meio-termo junto dos nossos fornecedores. Adaptando as nossas políticas de cancelamento e pagamento à forma como certos fornecedores trabalham, mas sem negligenciar as necessidades do nosso tipo de clientes e utilizadores. Como somos empresas e organizações 100% produtivas, os seus pedidos de extensão ou redução de permanência dependem dos seus projetos e atividades profissionais, condição que nos compromete a oferecer-lhe políticas mais flexíveis.

Quero poder hospedar viajantes corporativos, como posso receber pedidos de alojamento?

Será essencial ver se os seus imóveis incluem os serviços e características que os clientes da Apartool necessitam. Condições tais como: ✅Mínimo de um (1) serviço de limpeza semanal com substituição de têxteis* ✅WiFi de alta velocidade ✅Fornecimentos (água, eletricidade e gás) ✅IVA incl. 10%*

Nos nossos imóveis trabalhamos com um limite de consumo mensal, este é um modelo desvantajoso para trabalhar com o seu tipo de cliente?

Nós gostamos de desafios e de surpresas, mas não deste tipo. Caso exista um limite de consumo, este deve ser apresentado de forma proeminente no orçamento para que o cliente o tenha sempre isso em consideração.

Não temos WiFi de alta velocidade nas nossas propriedades, é este um requisito fundamental para o seu tipo de cliente?

De momento não é essencial ter fibra ótica nas propriedades, no entanto, necessitamos de uma ligação ótima para podermos realizar o teletrabalho nos apartamentos, pois é muito provável que o hóspede tenha de trabalhar online.