Aún no tengo acceso a la plataforma, ¿Cómo puedo solicitar mi alta?

¡Es muy sencillo! Sólo debes cumplimentar nuestro formulario de alta, hazlo ahora en este enlace: www.apartool.com/en/agencies-clients/

Necesito una propuesta de apartamento urgente, ¿Cuál es el tiempo medio en el que nos enviáis una propuesta?

Queremos ser siempre tu primera opción para reservar tu alojamiento, para conseguirlo, hemos optimizado nuestros procesos para reducir, de forma sustancial, el tiempo que necesitamos en encontrar las propuestas que mejor se adaptan a tus necesidades. Esto nos permite ser capaces de enviarte una propuesta en menos de 24 horas en destinos nacionales y 48 horas en destinos internacionales o más remotos.

Tengo una petición en un destino remoto poco habitual, ¿es posible que nos den una propuesta?

En Apartool contamos con miles de apartamentos en todo el mundo. Haznos tu solicitud y te indicaremos, en menos de 24 horas en destinos nacionales y 48 horas en destinos internacionales, si disponemos de apartamentos en la localización deseada. Como dice nuestro mantra, no importa cual sea el destino, ¡Apartool tiene mil ojos a lo largo y ancho del mundo!

¿Cuentan con un catálogo Online para consultar los apartamentos disponibles en tiempo real?

Estamos trabajando en ello, sin embargo, por el momento no contamos con un catálogo Online de apartamentos. Esto hace que todas las solicitudes sean hechas bajo una petición. Tu agente experto en alojamiento temporal hará que tu solicitud encaje con la propuesta personalizada que te enviamos. No te preocupes, confía en nosotros, encontraremos la opción perfecta para la residencia de tu cliente o compañero teniendo en cuenta su destino, sus preferencias, las personas que lo acompañan y el tipo de apartamento que necesita.

Mi cliente viene a vivir a Barcelona y trae a sus dos gatos, ¿sus propuestas contemplan mascotas?

En muchos de nuestros apartamentos las mascotas son bienvenidas. Este es un dato muy importante, así que por favor, siempre indícanos en tu solicitud cuántas mascotas vienen y qué tipo de amigo te acompaña: un perro, un gatito o un loro. Nosotros nos encargaremos de encontrar el alojamiento ideal para tu cliente o empleado y su adorable mascota.

Tengo una reserva de 6 meses, ¿tengo que abonar por anticipado todo el pago de la reserva?

Para tu comodidad hemos decidido que no. En el momento de confirmación de tu reserva te solicitaremos el pago de la primera mensualidad, sin embargo, para las reservas de menos de 30 noches, el pago es completo. Una vez el cliente esté dentro del apartamento solicitaremos el prepago de cada mensualidad el día 25 de cada mes.

¿Qué sucede si mi cliente da positivo en COVID19 y no puede viajar a su lugar de destino?

Dada la situación actual, todos somos conscientes de los riesgos que supone la COVID-19. En Apartool hemos adaptado todas nuestras propuestas de alojamiento para que tu cliente o compañer@ se sienta cómod@ y segur@. Además, hemos flexibilizado las políticas de pago y cancelación.

¿Y si da positivo por Covid19 en el destino?

En todas las reservas recomendamos considerar el riesgo asociado a la COVID-19 así como las medidas y restricciones tomadas por los Gobiernos de los distintos países. Desde Apartool no nos hacemos responsables del desconocimiento de las mismas por parte del cliente o compañer@.

Necesito modificar/cancelar la reserva de mi cliente/compañer@, ¿con cuánta antelación puedo hacerlo?

Puedes cancelar tu reserva hasta 30 días antes de la llegada y se abonará el 100% del importe pagado. En el caso de modificar tu reserva, podrás hacerlo, sin un coste adicional, hasta 30 días antes si la modificación es de más de 7 días, si es inferior, bastaría con 15 días de antelación. Si el cliente o empleado desea ampliar la estancia, necesitamos que, por favor, lo comuniques con la mayor antelación posible.

Tengo un proyecto para desplazar a más de 10 trabajadores en Francia, ¿cuentan con edificios enteros para poder alojarlos?

En Apartool nos encantan las misiones especiales y disfrutamos mucho con los grandes proyectos. Sabemos que desplazar a muchas personas de forma temporal puede traer muchos dolores de cabeza. Te contamos una experiencia reciente: nos contactó una multinacional líder que necesitaba alojar a 71 personas en una ciudad de la costa española durante un periodo de 1 a 6 meses. Nuestra solución partió por contar con edificios de apartamentos ubicados en las inmediaciones del lugar de trabajo o bien, algunos que estuvieran bien conectados, 100% equipados, con espacio para teletrabajar y una Wi-Fi de alta velocidad. Gracias a nuestra plataforma de gestión pudimos facilitar el servicio y cumplir con la calidad y rapidez deseada.

Mi cliente o compañer@ debe teletrabajar, ¿los apartamentos disponen de un espacio para hacerlo y cuentan con WiFi de alta velocidad?

¡Es algo fundamental! Hoy, nuestra casa también se convierte en un centro de operaciones, y por ende, disponer de un espacio cómodo para trabajar, así como una excelente conexión a internet es vital. Por esta razón, todos nuestros apartamentos cuentan con WiFi de alta velocidad y muchos de ellos disponen de un espacio dedicado acondicionado para ser productivo y eficiente.

¿Qué servicios están incluidos en los presupuestos?

¡Muy buena pregunta! Todos nuestros apartamentos incluyen una limpieza semanal con cambio de sábanas, así como atención 24/7 en destino, consumos (agua, luz, electricidad) y WiFi de alta velocidad.

¿Apartool sólo dispone de apartamentos en España?

¡En absoluto! Disponemos de proveedores de alojamiento de confianza en casi cualquier parte del mundo. Para comprobarlo, te invitamos a visitar el mapa de proveedores con los que colaboramos en nuestra página web. Y no te preocupes, en caso de que no haya proveedores en una zona que buscas, ponte en contacto con nosotros, nos encantan las misiones especiales y tenemos una amplia experiencia encontrando apartamentos around the world.

¿La facturación se hace a través de Apartool o directamente con la propiedad?

¡Otra pregunta importante! Para poder ofrecerte un mayor control de la facturación, ésta siempre se realiza a través de Apartool. Nos aseguramos de que todo sea correcto y así evitamos errores y pérdidas de tiempo innecesarias.

¿Las facturas incluyen el IVA y los impuestos locales?

La satisfacción de nuestros clientes pasa por brindarle la misma importancia a todos los aspectos de una reserva. Nuestras facturas siguen un modelo ágil y simple, que siempre incluyen todos los impuestos desglosados, facilitando su comprensión y revisión.

Mi cliente no puede abonar fianzas por política de empresa, ¿es necesario el abono de una fianza con cada reserva?

Nuestra filosofía es ser fáciles y transparentes. Para conseguirlo, en la mayoría de nuestros apartamentos no se solicita fianza, esporádicamente en casos puntuales (ej. mascotas) y siempre lo informamos en la propuesta.

Me gustaría poder ofrecer mis apartamentos en vuestra plataforma, ¿Cómo puedo hacerlo?

¡Es muy sencillo! Sólo debes contactar con nuestro departamento de proveedores a la dirección de correo electrónico: supply@apartool.com, ellos estarán encantados de darte toda la información que necesitas.

Soy un propietario particular, ¿puede mi apartamento ser parte de Apartool?

¡Claro que es posible! Para ello, debes poder tributar al 10% de IVA, e incluir los servicios que garantizamos a nuestros clientes. Si necesitas más información sobre la casuística de IVA aplicable al caso de tu establecimiento, puedes consultarnos sin problema.

Aún no tengo acceso a la plataforma, ¿Cómo puedo solicitar mi alta?

Existen dos caminos para conseguirlo: 1️⃣ Puedes solicitar una demo del funcionamiento y utilidades de Katana y las claves de acceso mediante este enlace: https://katana.apartool.com/login 2️⃣ Contactando con a través del correo: supply@apartool.com, te haremos llegar, a la mayor brevedad posible, toda la información necesaria y la posible negociación contractual.

No puedo ofrecer limpieza semanal con reposición textil, ¿puedo formar parte de vuestra red de proveedores?

¡Sí, por supuesto! Existe la posibilidad de externalizar el servicio de limpieza y reposición textil, sin embargo, dependerá de la localización de la propiedad.

Los apartamentos no disponen de recepción física, ¿es un requisito indispensable para dar de alta mis apartamentos en la plataforma?

No. Sin embargo, lo que sí es fundamental para nosotros es tener un teléfono de contacto de atención 24h para cualquier necesidad que pueda surgir.

¿Es indispensable contar con un espacio para teletrabajar dentro del apartamento?

Por el momento no es una condición indispensable. Sin embargo, ya que se trata de una residencia temporal corporativa, intentamos que los usuarios siempre cuenten con espacio para trabajar, aunque les guste enviar emails desde el sofá.

¿Cuáles son las políticas de pago de Apartool?

En el momento de la confirmación, el apartamento facturará el importe de la primera mensualidad, y el día previo al check-in, Apartool abonará el importe mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o tarjeta de crédito virtual. Informando, en tiempo y forma, del pago a la gestión del apartamento. Posteriormente, cuando las reservas tengan una duración superior a un mes, los pagos se realizarán de forma recurrente el segundo jueves a la recepción de la factura. En caso de que dicho jueves sea festivo se hará efectiva el jueves posterior.

Mis políticas de cancelación y pago son más restrictivas que las que ofrecéis, ¿puedo igualmente ofrecer mis apartamentos?

Siempre procuramos llegar a un punto intermedio con nuestros proveedores. Adaptando nuestras políticas de cancelación y pago a la forma de trabajar de ciertos proveedores, pero sin dejar de lado las necesidades de nuestra tipología de clientes y usuarios. Al ser 100% empresas y organizaciones productivas, sus solicitudes de extensión o reducción de estancia dependen de sus proyectos y actividades profesionales, condición que nos compromete a ofrecerles políticas más flexibles.

Quiero poder alojar viajeros de empresa, ¿cómo puedo recibir solicitudes de alojamiento?

Será fundamental ver si sus propiedades incluyen los servicios y características que necesitan los clientes de Apartool. Condiciones como: ✅Servicio mínimo de una (1) limpieza semanal con reposición textil* ✅WiFi de alta velocidad ✅Suministros (agua, luz y gas) ✅IVA incluido 10%*

En nuestras propiedades trabajamos con un límite de consumos mensuales, ¿es un modelo inconveniente para trabajar con vuestro tipo de cliente?

Nos gustan las sorpresas, pero no de este tipo. En el caso que exista un límite de consumos, se deberá informar de forma destacada en la cotización para que el cliente lo tenga siempre en consideración.

¿No disponemos de WiFi de alta velocidad en nuestras propiedades, es un requisito fundamental para vuestro tipo de cliente?

Por el momento no es indispensable tener fibra óptica en las propiedades, sin embargo, sí exigimos tener una conectividad óptima para poder realizar jornadas de teletrabajo en los apartamentos, ya que es muy probable que el huésped tenga que realizar horas de trabajo Online.