« Les hôtels ne vendent plus des chambres, ils vendent des expériences. » C’est l’une des affirmations qui a le plus résonné en moi lors du récent Innovation Summit Business Travel & MICE (ISBTM2026). Pour ceux d’entre nous qui travaillent depuis des années dans l’hébergement d’entreprise, cette conclusion n’a rien de nouveau : elle sonne comme une validation.
Le sommet, auquel j’ai assisté aux côtés d’Yvonne Maynard, était organisé par le Forum Business Travel & Events. Il a réuni près de 500 professionnels du secteur et plus de 50 intervenants. L’événement a présenté des chiffres démontrant clairement l’importance économique du secteur du voyage d’affaires et du MICE : en 2025, il a généré 6,6 milliards d’euros en Espagne, avec une dépense moyenne de 1 400 € par voyageur.
L’événement a également mis en lumière une vision commune de l’orientation du secteur : nous entrons dans une nouvelle phase où le prix devient moins dominant, où le voyageur est placé au centre de la stratégie et où la technologie commence à redéfinir le rôle du Travel Manager.
Dans ce nouvel environnement, l’hébergement d’entreprise devient un allié de taille pour les Travel Managers dans leur quête de valeur ajoutée et d’une meilleure expérience voyageur.
Du tarif à la nuitée à la valeur globale du programme L’une des idées les plus souvent répétées lors du sommet est que les organisations ne se contentent plus d’acheter l’option la moins chère. Elles recherchent désormais la solution offrant la meilleure valeur globale : coût du programme, productivité des employés, temps investi et expérience utilisateur.
Appliqué à l’hébergement, cela signifie voir au-delà du simple tarif à la nuitée. Un appartement de service bien géré permet souvent de réaliser de réelles économies par rapport au coût cumulé des indemnités de repas, des restaurants et des frais annexes liés à un long séjour à l’hôtel.
Ces économies peuvent également aller de pair avec une expérience voyageur nettement améliorée. L’accès à une cuisine privée entièrement équipée permet aux employés de conserver leurs habitudes alimentaires, de préparer des repas adaptés à leurs préférences, allergies ou besoins diététiques, et d’éviter la fatigue liée aux repas à l’extérieur semaine après semaine.
La question n’est plus simplement « Combien coûte la nuit ? », mais plutôt « Quelle est la valeur totale du séjour ? », tant pour l’entreprise que pour la personne en déplacement.
Priorité au voyageur : autonomie, équilibre vie pro-vie perso et « bleisure » Le deuxième enseignement majeur du sommet est que les nouvelles générations ont changé les règles du jeu. L’autonomie, le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ainsi que la flexibilité, sont devenus des facteurs de décision aussi importants, voire plus, que le prix.
L’autogestion est désormais considérée comme un avantage significatif dans la plupart des situations. Comme l’a souligné à juste titre Héctor Machota de FCC Servicios Ciudadanos, les employés s’attendent à disposer d’outils d’auto-réservation pour les besoins simples, tout en pouvant compter sur l’expertise des équipes de Travel Management pour les besoins plus complexes.
Gérer cet équilibre avec efficacité est l’une des forces des programmes de voyage qui placent réellement le voyageur au centre.
Parallèlement, le concept de « bleisure » (combiner voyage d’affaires et loisirs) n’est plus une exception, mais une attente. Contrairement à l’expérience hôtelière traditionnelle, souvent identique quelle que soit la destination, un appartement offre aux voyageurs la possibilité de choisir un logement avec du caractère, plus ancré dans le quartier et l’environnement social, et capable d’offrir une expérience plus variée et authentique.
Il permet également aux voyageurs de séjourner plus longtemps au même endroit avec l’intimité, le confort et les avantages d’un foyer, plutôt que de rester dans une chambre conçue pour un court passage.
Le bien-être n’est plus une option Une autre conclusion importante est que le bien-être physique et mental des employés s’est fermement imposé à l’agenda des entreprises, non pas comme un avantage supplémentaire, mais comme un facteur fondamental du maintien de la productivité.
Lorsqu’un employé est loin de chez lui pendant des semaines ou des mois, le bien-être n’est pas facultatif. Bien dormir, manger normalement, bénéficier d’intimité et disposer de suffisamment d’espace pour déconnecter sont des nécessités, pas des luxes.
Un programme de mobilité qui prend réellement soin de ses employés l’a bien compris.
IA, données et centralisation : le moteur du nouveau Travel Manager Le sommet a mis en lumière l'évolution du rôle de Travel Manager, qui passe d'une fonction opérationnelle à une dimension plus stratégique, de plus en plus soutenue par l'analyse de données.
Cette transformation n'est pas simple à réaliser. Aujourd'hui, une part importante des dépenses d'hébergement reste fragmentée entre différents fournisseurs, plateformes et réservations gérées de manière indépendante par les bureaux, les projets ou les employés.
Cette fragmentation empêche les Travel Managers d'accéder aux informations nécessaires pour analyser leurs programmes, suivre les indicateurs clés de mobilité et prendre les décisions adéquates pour optimiser leurs performances.
Centraliser toutes les réservations d'hébergement professionnel sur une plateforme unique ne se limite pas à simplifier les opérations. Cela offre aux Travel Managers la visibilité nécessaire pour justifier leurs décisions, négocier plus efficacement et démontrer le retour sur investissement de leur programme de mobilité à la direction.
Les opportunités de l'hébergement professionnel dans le secteur du voyage d'affaires et du MICE Comme l'ont résumé Natalia Ros et Óscar García, cofondateurs du Forum Business Travel & Events : « Les voyages d'affaires et les événements d'entreprise ne peuvent plus être perçus uniquement comme des outils opérationnels ou commerciaux. Ce sont des leviers pour attirer les talents, renforcer la culture d'entreprise, stimuler l'innovation, consolider les relations avec les clients et les fournisseurs, et valoriser l'image des entreprises comme des destinations. »
Personnellement, je suis convaincu que l'hébergement professionnel joue un rôle fondamental à cet égard.
C'est pourquoi, chez Apartool, nous travaillons chaque jour pour nous positionner comme un partenaire de confiance, capable de fournir des données, de simplifier la gestion et de veiller à l'expérience des employés du début à la fin.
Ce faisant, nous apportons une valeur ajoutée accrue aux Travel Managers et les aidons à renforcer la dimension stratégique de leur rôle, une attente croissante de la part des organisations, comme l'a clairement souligné le sommet.
C'est la direction que nous prenons.
Source : conclusions du IV Innovation Summit Business Travel & MICE (ISBTM2026), organisé par le Forum Business Travel & Events, les 8 et 9 juillet 2026 à Madrid.
