Los Travel Managers trabajan todos los días para que la experiencia de los viajeros sea impecable. Contar con partners que les ayuden a gestionar los desplazamientos de sus empleados con agilidad y confianza puede marcar la diferencia. Esto es algo que sabe muy bien Judit Navalón, Mobility & Employee Experience Manager de Eurofragance. Judit y nuestra compañera Conchi Jerez presentaron en el Summit de AEGVE cómo logran que los empleados de Eurofragance tengan mejores experiencias.
La evolución del rol del Travel Manager AEGVE, la Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresa, celebró su Summit del 6 al 8 de noviembre durante un viaje en crucero por el Mediterráneo. El Summit reunió a expertos del sector para abordar los cambios que vive la industria: desde la digitalización hasta la sostenibilidad, pasando por la gestión del riesgo y la evolución del rol del Travel Manager. El evento se estructuró con conferencias, mesas redondas y sesiones de networking que facilitaron el intercambio de ideas.
“Personas al servicio de personas: el valor del servicio” fue el título escogido para la ponencia de Judit Navalón y Conchi Jeréz. Juntas explicaron la importancia de poner a las personas y su experiencia en el centro, algo que resulta fundamental para una gestión de los desplazamientos hoy en día.
Personas al servicio de personas: un caso de éxito Eurofragance buscaba una solución ágil, fiable y adaptada a sus políticas de viaje, especialmente para estancias medias y largas vinculadas a proyectos, asignaciones temporales y desplazamientos de equipo. Su normativa contempla el uso de apartamentos en estancias superiores a diez días. Para estos casos, Judit necesitaba un partner que pudiera dar respuesta a las necesidades de sus viajeros en todo el mundo, con seguridad y profesionalidad. Ahí nació la colaboración con Apartool. Desde entonces, empleados de Eurofragance han podido alojarse satisfactoriamente en destinos como Dubai, Singapur, Ciudad de México o Cannes, entre otros.
Poniendo la experiencia del viajero en el centro Judit señaló la importancia de la retención de empleados a través del cuidado, señalando que las experiencias de viaje positivas contribuyen a una mejor gestión del talento en industrias que requieren de profesionales altamente especializados, como es en el caso de la perfumería.
Para ello es importante dotarse de los mecanismos adecuados para conseguir esa experiencia excelente tan importante para Eurofragance.
Para alinear las expectativas, resultan muy útiles los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), una herramienta vital para garantizar los estándares de calidad y resolver los problemas de manera efectiva.
Conchi remarcó la importancia de una coordinación eficaz con la agencia de viajes que proporciona otros servicios - desde los billetes de avión o el alquiler de coche - para poder tener la confianza de que todas las piezas encajan para conseguir una experiencia perfecta.
Judit y Conchi también dedicaron atención a la resolución de incidencias. Judit mencionó un caso reciente en Dubai en el que surgió una incidencia con el alojamiento y Apartool reaccionó rápidamente coordinando la respuesta con el proveedor y la agencia de viajes. Todo quedó documentado y la viajera se sintió respaldada en todo momento, lo que demuestra esmero, no sólo para resolver posibles problemas, sino para ir más allá y cuidar la experiencia de las personas.
Eficiencia operativa, cobertura internacional y tranquilidad La colaboración entre Eurofragance y Apartool ha ayudado a Eurofragance a proporcionar esas experiencias excelentes que Judit quería. Pero no sólo eso. También se ha logrado que la gestión de los desplazamientos sea mucho más fácil para Eurofragance.
Judit centralizó sus solicitudes en Apartool, lo que le ayudó a reducir la dispersión de proveedores con diferentes políticas y formas de trabajar. También permitió realizar el seguimiento de todas las solicitudes en un único canal, lo que redujo tiempos de gestión y evitó fricciones en procesos críticos como facturación y check‑in / check‑out. Todo esto se tradujo en menos tiempo dedicado a tareas administrativas y la posibilidad de poner más foco en lo que realmente importa: garantizar que los equipos de Eurofragance tengan una experiencia cómoda y sin contratiempos durante sus desplazamientos.
The Insight 📊
“Apartool ofrece eficiencia operativa, cobertura internacional y tranquilidad. Su modelo permite procesos claros, trazables y alineados con la política de viajes. Además, cuenta con un equipo que brinda servicio personalizado, ofreciendo soluciones tanto a las empresas como al bienestar del viajero.”
― Judith Navalón, Mobility & Employee Experience Manager en Eurofragance
Apartool al servicio de los Travel Managers El caso de Eurofragance muestra cómo Apartool es un aliado estratégico para los Travel Managers que organizan estancias medias y largas para empleados o equipos. Y para ello se apoya en tres pilares fundamentales:
El primero es un portfolio de más de 300.000 apartamentos en todo el mundo . Todos con espacios cómodos para trabajar, equipados y con todos los servicios.
También una tecnología que facilita el acceso en todo momento a la información completa sobre las solicitudes y las contrataciones, lo que permite al travel manager tener una visibilidad y un control total sobre la operativa.
Y sobre todo por una cultura de servicio que haga más satisfactoria la experiencia de los viajeros y que permita al travel manager ahorrar tiempo en tareas administrativas para centrarse en lo que realmente importa: la experiencia del viajero.
¿Interesado en conocer más detalles? Contacta con los expertos de Apartool para explorar cómo este servicio podría aplicarse a tus necesidades específicas.
