Les Travel Managers travaillent chaque jour pour que l'expérience des voyageurs soit irréprochable. Le fait de pouvoir compter sur des partenaires qui aident à gérer les déplacements des employés avec agilité et confiance peut faire toute la différence. Judit Navalón, responsable de la mobilité et de l'expérience des employés chez Eurofragance, le sait très bien. Judit et notre collègue Conchi Jerez ont présenté lors du sommet AEGVE comment ils veillent à ce que les employés d'Eurofragance bénéficient de meilleures expériences.
L'évolution du rôle du responsable des voyages L'AEGVE, l'Association espagnole des gestionnaires de voyages d'affaires, a organisé son sommet du 6 au 8 novembre lors d'une croisière en Méditerranée. Le sommet a réuni des experts du secteur pour aborder les changements que connaît le secteur : de la numérisation à la durabilité, en passant par la gestion des risques et l'évolution du rôle du Travel Manager. L'événement était structuré par des conférences, des tables rondes et des sessions de réseautage qui ont facilité l'échange d'idées.
« People Serving People : The Value of Service » était le titre choisi pour la présentation par Judit Navalón et Conchi Jerez. Ensemble, ils ont expliqué l'importance de placer les personnes et leur expérience au centre, ce qui est essentiel pour gérer les voyages aujourd'hui.
Des personnes au service des personnes : une réussite Eurofragance recherchait une solution agile et fiable, conforme à ses politiques de voyage, en particulier pour les séjours de moyenne et longue durée liés à des projets, des missions temporaires et des voyages d'équipe. Leur politique inclut l'utilisation d'appartements pour des séjours de plus de dix jours. Pour ces cas, Judit avait besoin d'un partenaire capable de répondre aux besoins de ses voyageurs du monde entier, avec sécurité et professionnalisme. C'est là que la collaboration avec Apartool a débuté. Depuis lors, les employés d'Eurofragance ont pu séjourner confortablement dans des destinations telles que Dubaï, Singapour, Mexico et Cannes, entre autres.
Placer l'expérience du voyageur au centre Judit a souligné l'importance de la fidélisation des employés grâce à la prise en charge, notant que expériences de voyage positives contribuer à une meilleure gestion des talents dans les secteurs qui nécessitent des professionnels hautement spécialisés, comme l'industrie de la parfumerie.
Pour y parvenir, il est essentiel de mettre en œuvre les bons mécanismes afin de garantir l'excellente expérience qui est si importante pour Eurofragance.
Pour aligner les attentes, Contrats de niveau de service (SLA) sont très utiles et constituent un outil essentiel pour garantir des normes de qualité et résoudre efficacement les problèmes.
Conchi a souligné l'importance de coordination efficace avec l'agence de voyages en fournissant d'autres services, tels que des billets d'avion et des locations de voitures, en veillant à ce que tous les éléments soient réunis pour offrir une expérience parfaite.
Judit et Conchi se sont également concentrés sur résolution des incidents. Judit a évoqué un cas récent à Dubaï où un problème d'hébergement est survenu, et Apartool a rapidement réagi en coordonnant la solution avec le fournisseur et l'agence de voyages. Tout était documenté et le voyageur s'est senti soutenu à tout moment, démontrant ainsi non seulement les efforts déployés pour résoudre les problèmes potentiels, mais aussi les efforts déployés pour apporter une attention particulière à l'expérience des voyageurs.
Efficacité opérationnelle, couverture mondiale et tranquillité d'esprit La collaboration entre Eurofragance et Apartool a aidé Eurofragance à fournir les excellentes expériences souhaitées par Judit. Mais ce n'est pas tout. Cela a également grandement facilité la gestion des voyages pour Eurofragance.
Judit a centralisé ses demandes auprès d'Apartool, ce qui a permis de réduire la dispersion des fournisseurs ayant des politiques et des méthodes de travail différentes. Cela lui a également permis de suivre toutes les demandes via un canal unique, ce qui a réduit les temps de gestion et évité les frictions dans les processus critiques tels que la facturation et l'arrivée/le départ. Tout cela a permis de consacrer moins de temps aux tâches administratives et de se concentrer davantage sur ce qui compte vraiment : garantir aux équipes d'Eurofragance une expérience fluide et confortable lors de leurs déplacements.
The Insight 📊
“Apartool offre une efficacité opérationnelle, une couverture internationale et une tranquillité d'esprit. Son modèle permet des processus clairs, traçables et alignés avec la politique de voyage. De plus, il dispose d'une équipe qui offre un service personnalisé, proposant des solutions tant pour les entreprises que pour le bien-être des voyageurs.”
― Judith Navalón, Mobility & Employee Experience Manager en Eurofragance
Apartool au service des gestionnaires de voyages L'affaire Eurofragance montre comment Apartool est un allié stratégique pour les Travel Managers qui organisent des séjours de moyenne et longue durée pour les employés ou les équipes. Pour y parvenir, elle s'appuie sur trois piliers fondamentaux :
Le premier est un portefeuille de plus de 300 000 appartements dans le monde . Toutes équipées d'espaces de travail confortables, entièrement meublées et offrant tous les services nécessaires.
Il propose également technologie qui fournit un accès permanent à des informations complètes sur les demandes et les réservations , permettant au responsable des voyages d'avoir une visibilité et un contrôle complets sur les opérations.
Et surtout, un culture axée sur les services qui améliore l'expérience du voyageur et permet au responsable des voyages de gagner du temps sur les tâches administratives, ce qui lui permet de se concentrer sur ce qui compte vraiment : l'expérience du voyageur.
Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez les experts d'Apartool pour découvrir comment ce service peut être adapté à vos besoins spécifiques.
