I Travel Manager lavorano ogni giorno per garantire che l'esperienza del viaggiatore sia impeccabile. Avere partner che aiutano a gestire i viaggi dei dipendenti con agilità e sicurezza può fare la differenza. Lo sa molto bene Judit Navalón, Mobility & Employee Experience Manager di Eurofragance. Judit e il nostro collega Conchi Jerez hanno presentato al Summit AEGVE come assicurano che i dipendenti di Eurofragance abbiano esperienze migliori.
L'evoluzione del ruolo del travel manager L'AEGVE, l'Associazione Spagnola dei Gestori di Viaggi Aziendali, ha tenuto il suo Summit dal 6 all'8 novembre durante una crociera attraverso il Mediterraneo. Il Summit ha riunito esperti del settore per affrontare i cambiamenti che il settore sta vivendo: dalla digitalizzazione alla sostenibilità, alla gestione del rischio e all'evoluzione del ruolo del Travel Manager. L'evento è stato strutturato con conferenze, tavole rotonde e sessioni di networking che hanno facilitato lo scambio di idee.
«People Serving People: The Value of Service» è stato il titolo scelto per la presentazione di Judit Navalón e Conchi Jerez. Insieme, hanno spiegato l'importanza di mettere al centro le persone e la loro esperienza, elemento essenziale per la gestione dei viaggi oggi.
Persone al servizio delle persone: una storia di successo Eurofragance era alla ricerca di una soluzione agile e affidabile che fosse in linea con le loro politiche di viaggio, in particolare per soggiorni a medio e lungo termine legati a progetti, incarichi temporanei e viaggi di squadra. La loro politica include l'uso di appartamenti per soggiorni superiori a dieci giorni. Per questi casi, Judit aveva bisogno di un partner in grado di soddisfare le esigenze dei viaggiatori in tutto il mondo, con sicurezza e professionalità. È qui che è iniziata la collaborazione con Apartool. Da allora, i dipendenti di Eurofragance hanno potuto soggiornare comodamente in destinazioni come Dubai, Singapore, Città del Messico e Cannes, tra le altre.
Mettere l'esperienza del viaggiatore al centro Judit ha sottolineato l'importanza della fidelizzazione dei dipendenti attraverso l'assistenza, osservando che esperienze di viaggio positive contribuire a una migliore gestione dei talenti in settori che richiedono professionisti altamente specializzati, come l'industria dei profumi.
Per raggiungere questo obiettivo, è fondamentale implementare i meccanismi giusti per garantire l'eccellente esperienza che è così importante per Eurofragance.
Per allineare le aspettative, Accordi sui livelli di servizio (SLA) sono molto utili, uno strumento fondamentale per garantire standard di qualità e risolvere efficacemente i problemi.
Conchi ha sottolineato l'importanza di coordinamento efficace con l'agenzia di viaggi fornire altri servizi, come biglietti aerei e autonoleggio, assicurando che tutti gli elementi combacino per offrire un'esperienza perfetta.
Judit e Conchi si sono concentrati anche su risoluzione degli incidenti. Judit ha citato un recente caso a Dubai in cui è sorto un problema di alloggio e Apartool ha risposto rapidamente coordinando la soluzione con il fornitore e l'agenzia di viaggi. Tutto era documentato e il viaggiatore si è sentito supportato in ogni momento, a dimostrazione non solo dell'impegno profuso per risolvere eventuali problemi, ma anche di fare di tutto per prendersi cura dell'esperienza delle persone.
Efficienza operativa, copertura globale e tranquillità La collaborazione tra Eurofragance e Apartool ha aiutato Eurofragance a fornire le esperienze eccellenti che Judit desiderava. Ma non è tutto. Inoltre, ha reso la gestione dei viaggi molto più semplice per Eurofragance.
Judit ha centralizzato le sue richieste con Apartool, il che ha contribuito a ridurre la dispersione dei fornitori con politiche e modalità di lavoro diverse. Inoltre, le ha permesso di tracciare tutte le richieste attraverso un unico canale, riducendo i tempi di gestione ed evitando attriti in processi critici come la fatturazione e il check-in/check-out. Tutto ciò ha comportato una riduzione del tempo dedicato alle attività amministrative e una maggiore concentrazione su ciò che conta davvero: garantire che i team di Eurofragance abbiano un'esperienza fluida e confortevole durante i loro viaggi.
The Insight 📊
“Apartool offre efficienza operativa, copertura internazionale e tranquillità. Il suo modello consente processi chiari, tracciabili e allineati con la politica dei viaggi. Inoltre, dispone di un team che offre un servizio personalizzato, fornendo soluzioni sia per le aziende che per il benessere del viaggiatore.”
― Judith Navalón, Mobility & Employee Experience Manager en Eurofragance
Apartool al servizio dei travel manager Il caso Eurofragance dimostra come Apartool sia un alleato strategico per i Travel Manager che organizzano soggiorni a medio e lungo termine per dipendenti o team. Per raggiungere questo obiettivo, si basa su tre pilastri fondamentali:
Il primo è un portafoglio di oltre 300.000 appartamenti in tutto il mondo . Tutti dotati di comodi spazi di lavoro, completamente arredati e che offrono tutti i servizi necessari.
Inoltre offre tecnologia che fornisce un accesso costante a informazioni complete su richieste e prenotazioni , permettendo al travel manager di avere piena visibilità e controllo sulle operazioni.
E, soprattutto, un cultura orientata ai servizi che migliora l'esperienza del viaggiatore e consente al travel manager di risparmiare tempo nelle attività amministrative, consentendogli di concentrarsi su ciò che conta davvero: l'esperienza del viaggiatore.
Sei interessato a saperne di più? Contatta gli esperti di Apartool per scoprire come questo servizio può essere personalizzato in base alle tue esigenze specifiche.
