Os gerentes de viagens trabalham todos os dias para garantir que a experiência do viajante seja perfeita. Ter parceiros que ajudem a gerenciar as viagens dos funcionários com agilidade e confiança pode fazer toda a diferença. Isso é algo que Judit Navalón, gerente de mobilidade e experiência de funcionários da Eurofragance, conhece muito bem. Judit e nossa colega Conchi Jerez apresentaram na Cúpula da AEGVE como garantem que os funcionários da Eurofragance tenham melhores experiências.
A evolução da função de gerente de viagens A AEGVE, a Associação Espanhola de Gerentes de Viagens Corporativas, realizou sua Cúpula de 6 a 8 de novembro durante uma viagem de cruzeiro pelo Mediterrâneo. O Summit reuniu especialistas do setor para abordar as mudanças que o setor está passando: da digitalização à sustentabilidade, do gerenciamento de riscos e da evolução da função de gerente de viagens. O evento foi estruturado com conferências, mesas redondas e sessões de networking que facilitaram a troca de ideias.
“Pessoas servindo pessoas: o valor do serviço” foi o título escolhido para a apresentação de Judit Navalón e Conchi Jerez. Juntos, eles explicaram a importância de colocar as pessoas e suas experiências no centro, algo essencial para gerenciar viagens atualmente.
Pessoas servindo pessoas: uma história de sucesso A Eurofragance estava procurando uma solução ágil e confiável que estivesse alinhada com suas políticas de viagens, especialmente para estadias de médio e longo prazo relacionadas a projetos, tarefas temporárias e viagens em equipe. Sua política inclui o uso de apartamentos para estadias superiores a dez dias. Para esses casos, Judit precisava de um parceiro que pudesse atender às necessidades de seus viajantes em todo o mundo, com segurança e profissionalismo. Foi aqui que a colaboração com a Apartool começou. Desde então, os funcionários da Eurofragance puderam se hospedar confortavelmente em destinos como Dubai, Cingapura, Cidade do México e Cannes, entre outros.
Colocando a experiência do viajante no centro Judit destacou a importância da retenção de funcionários por meio de cuidados, observando que experiências de viagem positivas contribuem para uma melhor gestão de talentos em indústrias que exigem profissionais altamente especializados, como a indústria de perfumes.
Para conseguir isso, é crucial implementar os mecanismos certos para garantir a excelente experiência que é tão importante para a Eurofragance.
Para alinhar as expectativas, Acordos de nível de serviço (SLAs) são muito úteis, uma ferramenta vital para garantir padrões de qualidade e resolver problemas de forma eficaz.
Conchi enfatizou a importância de coordenação eficaz com a agência de viagens fornecendo outros serviços, como passagens aéreas e aluguel de carros, garantindo que todas as peças se encaixem para oferecer uma experiência perfeita.
Judit e Conchi também se concentraram em resolução de incidentes. Judit mencionou um caso recente em Dubai em que surgiu um problema de acomodação, e a Apartool respondeu rapidamente coordenando a solução com o provedor e a agência de viagens. Tudo foi documentado e o viajante se sentiu apoiado em todos os momentos, demonstrando não apenas o esforço para resolver possíveis problemas, mas também fazendo de tudo para cuidar da experiência das pessoas.
Eficiência operacional, cobertura global e tranquilidade A colaboração entre a Eurofragance e a Apartool ajudou a Eurofragance a oferecer as excelentes experiências que Judit queria. Mas isso não é tudo. Também facilitou muito o gerenciamento de viagens para a Eurofragance.
Judit centralizou suas solicitações com a Apartool, o que ajudou a reduzir a dispersão de fornecedores com diferentes políticas e formas de trabalhar. Também permitiu que ela acompanhasse todas as solicitações por meio de um único canal, o que reduziu os tempos de gerenciamento e evitou atritos em processos críticos, como cobrança e check-in/check-out. Tudo isso resultou em menos tempo gasto em tarefas administrativas e mais foco no que realmente importa: garantir que as equipes da Eurofragance tenham uma experiência tranquila e confortável durante suas viagens.
The Insight 📊
“Apartool oferece eficiência operacional, cobertura internacional e tranquilidade. O seu modelo permite processos claros, rastreáveis e alinhados com a política de viagens. Além disso, conta com uma equipa que oferece um serviço personalizado, apresentando soluções tanto para as empresas como para o bem-estar do viajante.”
― Judith Navalón, Mobility & Employee Experience Manager en Eurofragance
Apartool ao serviço dos gestores de viagens O caso Eurofragance demonstra como a Apartool é uma aliada estratégica para gerentes de viagens que organizam estadias de médio e longo prazo para funcionários ou equipes. Para conseguir isso, ele se baseia em três pilares fundamentais:
O primeiro é um portfólio de mais de 300.000 apartamentos em todo o mundo . Todos equipados com espaços de trabalho confortáveis, totalmente mobiliados e oferecendo todos os serviços necessários.
Também oferece tecnologia que fornece acesso constante a informações completas sobre solicitações e reservas , permitindo que o gerente de viagens tenha total visibilidade e controle sobre as operações.
E, acima de tudo, um cultura orientada a serviços que aprimora a experiência do viajante e permite que o gerente de viagens economize tempo em tarefas administrativas, permitindo que ele se concentre no que realmente importa: a experiência do viajante.
Interessado em aprender mais? Entre em contato com os especialistas da Apartool para explorar como esse serviço pode ser adaptado às suas necessidades específicas.
