Reisemanager arbeiten jeden Tag daran, dass das Reiseerlebnis einwandfrei ist. Partner zu haben, die den Mitarbeitern dabei helfen, die Reisen ihrer Mitarbeiter agil und selbstbewusst zu verwalten, kann den entscheidenden Unterschied ausmachen. Das weiß Judit Navalón, Managerin für Mobilität und Employee Experience bei Eurofragance, sehr gut. Judit und unsere Kollegin Conchi Jerez präsentierten auf dem AEGVE Summit, wie sie sicherstellen, dass die Mitarbeiter von Eurofragance bessere Erfahrungen machen.
Die Entwicklung der Rolle des Reisemanagers AEGVE, der spanische Verband der Geschäftsreisemanager, veranstaltete seinen Gipfel vom 6. bis 8. November im Rahmen einer Kreuzfahrt über das Mittelmeer. Auf dem Gipfel kamen Branchenexperten zusammen, um sich mit den Veränderungen zu befassen, die die Branche derzeit durchmacht: von der Digitalisierung über Nachhaltigkeit bis hin zum Risikomanagement und der Weiterentwicklung der Rolle des Reisemanagers. Die Veranstaltung bestand aus Konferenzen, Diskussionsrunden und Netzwerksitzungen, die den Gedankenaustausch erleichterten.
„People Serving People: The Value of Service“ war der Titel, den Judit Navalón und Conchi Jerez für den Vortrag wählten. Gemeinsam erklärten sie, wie wichtig es ist, den Menschen und seine Erfahrung in den Mittelpunkt zu stellen, was für das Reisemanagement heute unerlässlich ist.
Menschen dienen Menschen: eine Erfolgsgeschichte Eurofragance war auf der Suche nach einer agilen, zuverlässigen Lösung, die auf ihre Reiserichtlinien abgestimmt war, insbesondere für mittel- und langfristige Aufenthalte im Zusammenhang mit Projekten, temporären Aufträgen und Teamreisen. Ihre Richtlinie beinhaltet die Nutzung von Apartments für Aufenthalte von mehr als zehn Tagen. Für diese Fälle benötigte Judit einen Partner, der die Bedürfnisse ihrer Reisenden weltweit mit Sicherheit und Professionalität erfüllen konnte. Hier begann die Zusammenarbeit mit Apartool. Seitdem können die Mitarbeiter von Eurofragance unter anderem an Reisezielen wie Dubai, Singapur, Mexiko-Stadt und Cannes bequem übernachten.
Das Reiseerlebnis in den Mittelpunkt stellen Judit betonte die Bedeutung der Mitarbeiterbindung durch Fürsorge und stellte fest, dass positive Reiseerlebnisse tragen zu einem besseren Talentmanagement in Branchen bei, in denen hochspezialisierte Fachkräfte benötigt werden, wie z. B. in der Parfümindustrie.
Um dies zu erreichen, ist es entscheidend, die richtigen Mechanismen zu implementieren, um die hervorragende Erfahrung zu gewährleisten, die für Eurofragance so wichtig ist.
Um die Erwartungen aufeinander abzustimmen, Service Level Agreements (SLAs) sind sehr nützlich, ein wichtiges Instrument, um Qualitätsstandards zu gewährleisten und Probleme effektiv zu lösen.
Conchi betonte die Bedeutung von effektive Abstimmung mit dem Reisebüro Bereitstellung anderer Dienstleistungen wie Flugtickets und Mietwagen, um sicherzustellen, dass alle Teile zusammenpassen, um ein perfektes Erlebnis zu bieten.
Judit und Conchi konzentrierten sich auch auf Lösung von Vorfällen. Judit erwähnte einen kürzlichen Fall in Dubai, bei dem ein Problem mit der Unterkunft auftrat, und Apartool reagierte schnell, indem es die Lösung mit dem Anbieter und dem Reisebüro koordinierte. Alles wurde dokumentiert, und der Reisende fühlte sich zu jeder Zeit unterstützt. Dies zeigte nicht nur, dass er sich bemühte, potenzielle Probleme zu lösen, sondern auch alles daran setzte, sich um die Erfahrungen der Menschen zu kümmern.
Betriebseffizienz, globale Reichweite und Sorgenfreiheit Die Zusammenarbeit zwischen Eurofragance und Apartool hat Eurofragance dabei geholfen, die exzellenten Erlebnisse zu bieten, die Judit sich gewünscht hatte. Aber das ist noch nicht alles. Es hat auch das Reisemanagement für Eurofragance erheblich vereinfacht.
Judit zentralisierte ihre Anfragen bei Apartool, was dazu beitrug, die Streuung von Lieferanten mit unterschiedlichen Richtlinien und Arbeitsweisen zu verringern. Es ermöglichte ihr auch, alle Anfragen über einen einzigen Kanal zu verfolgen, was die Verwaltungszeiten verkürzte und Reibungsverluste bei kritischen Prozessen wie Rechnungsstellung und Check-in/Check-out verhinderte. All dies führte dazu, dass weniger Zeit für Verwaltungsaufgaben aufgewendet wurde und sie sich mehr auf das konzentrieren konnten, was wirklich wichtig ist: sicherzustellen, dass die Eurofragance-Teams während ihrer Reisen ein reibungsloses und komfortables Erlebnis haben.
The Insight 📊
“Apartool bietet betriebliche Effizienz, internationale Abdeckung und Ruhe. Ihr Modell ermöglicht klare, nachvollziehbare Prozesse, die mit der Reisepolitik in Einklang stehen. Außerdem verfügt es über ein Team, das personalisierten Service bietet und sowohl Unternehmen als auch dem Wohlbefinden der Reisenden Lösungen anbietet.”
― Judith Navalón, Mobility & Employee Experience Manager en Eurofragance
Apartool im Dienste von Reisemanagern Der Fall Eurofragance zeigt, dass Apartool ein strategischer Verbündeter für Reisemanager ist, die mittel- und langfristige Aufenthalte für Mitarbeiter oder Teams organisieren. Um dies zu erreichen, stützt es sich auf drei grundlegende Säulen:
Das erste ist ein Portfolio von über 300.000 Wohnungen weltweit . Alle sind mit komfortablen Arbeitsbereichen ausgestattet, komplett eingerichtet und bieten alle notwendigen Dienstleistungen.
Es bietet auch Technologie, die ständigen Zugriff auf vollständige Informationen über Anfragen und Buchungen bietet , sodass der Reisemanager den vollen Überblick und die volle Kontrolle über den Betrieb hat.
Und vor allem ein serviceorientierte Kultur das verbessert das Reiseerlebnis und ermöglicht es dem Reisemanager, Zeit für administrative Aufgaben zu sparen, sodass er sich auf das konzentrieren kann, was wirklich wichtig ist: das Erlebnis des Reisenden.
Interessiert daran, mehr zu erfahren? Kontaktieren Sie die Experten von Apartool um herauszufinden, wie dieser Service auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden kann.
