Ana Olbés: “As empresas começaram a entender que experiências de viagem ruins também têm um custo”

June 23, 2026

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Ana Olbés, Especialista Global em Viagens Corporativas, dedicou 30 anos a trabalhar em turismo e viagens corporativas. Durante mais de 11 desses anos, geriu o programa de viagens de uma empresa multinacional no setor das energias renováveis. Por isso, fala com base na prática e na experiência acumulada.

A sua carreira em Espanha, no Reino Unido e em França deu-lhe uma perspetiva internacional que combina negociação com fornecedores, gestão do dever de cuidado e uma abordagem estratégica para otimizar custos sem comprometer a experiência do viajante.

Como a força motriz por trás do Business Travel Lab, Ana criou um espaço independente onde os principais Travel Managers do setor se reúnem em pequenos grupos para analisar desafios reais, partilhar soluções práticas e construir melhores formas de gerir as Viagens Corporativas no dia a dia.

Nesta entrevista, exploramos com ela as mudanças mais recentes nas políticas de viagens, os indicadores que devem importar aos Travel Managers modernos, e por que o alojamento corporativo já não pode ser avaliado apenas pelo preço, mas sim pelo seu impacto na produtividade e bem-estar dos colaboradores.

Entrevista com Ana Olbés

Sobre tendências e o papel do gestor de viagens

Nos últimos 2-3 anos, que mudanças específicas você observou na forma como as empresas elaboram suas políticas de viagens corporativas?

Historicamente, as políticas de viagens foram elaboradas quase exclusivamente com a economia de custos em mente. Hoje, as empresas mais avançadas também estão começando a focar no custo de uma experiência de viagem insatisfatória.

Isso não se trata apenas de tarifas, mas também de produtividade, segurança, sustentabilidade e experiência do colaborador. Uma viagem mal planejada gera estresse, fadiga e ineficiências cujo impacto pode exceder em muito as economias alcançadas.

Os viajantes também mudaram. Eles buscam maior flexibilidade e autonomia, o que está levando muitas organizações a repensar suas políticas para encontrar um melhor equilíbrio entre controle, experiência e resultados.

“A grande mudança é que as empresas começaram a entender que experiências de viagem insatisfatórias também têm um custo.”

Além da economia de tarifas, que outros indicadores devem estar no radar de qualquer Gestor de Viagens moderno?

Se medirmos apenas a economia de tarifas, estaremos analisando uma parte muito pequena do desempenho real de um programa de viagens.

Hoje, um Gestor de Viagens precisa de visibilidade sobre indicadores como conformidade com a política, adoção de canais de reserva corporativos, segurança do viajante, incidentes operacionais e o tempo que os colaboradores dedicam à gestão de suas viagens de negócios.

Está se tornando cada vez mais importante identificar custos ocultos: reservas fora do canal, processos manuais, interrupções operacionais e tempo improdutivo durante a viagem.

O que não é medido não pode ser otimizado. E muitas empresas ainda estão medindo apenas o preço.

Com o surgimento de novas tecnologias, que competências essenciais um Gestor de Viagens precisa desenvolver?

O Gestor de Viagens está se tornando cada vez mais um gestor de informações e estratégia.

Seu valor diferenciador reside na capacidade de interpretar dados, identificar tendências e transformar essas informações em decisões que geram impacto nos negócios.

O desafio não é mais ter acesso a mais dados, mas ser capaz de integrá-los, analisá-los e transformá-los em insights úteis. As organizações precisam de uma visão unificada de seu programa de viagens para tomar decisões mais rápidas e bem informadas.

O novo Gestor de Viagens é a pessoa que transforma dados fragmentados em decisões.

Sobre o Business Travel Lab

Como fundadora do Business Travel Lab, que tópicos ou preocupações surgem com mais frequência quando você reúne Gestores de Viagens de grandes corporações?

“O que mais preocupa os Gestores de Viagens hoje é como obter visibilidade sobre o seu programa, integrar tecnologias, gerir a incerteza e demonstrar o valor que as viagens trazem para o negócio.”

Há também uma preocupação crescente com a segurança dos viajantes, a qualidade dos dados, a sustentabilidade e a capacidade de antecipar incidentes num ambiente cada vez mais complexo e em rápida mudança.

É precisamente por isso que o Business Travel Lab foi criado: um fórum independente, criado por e para Gestores de Viagens, onde podem partilhar experiências reais, desafiar ideias e construir soluções práticas baseadas no conhecimento coletivo do setor.

Poderia partilhar alguma perspetiva ou boa prática que tenha surgido do Business Travel Lab?

Uma das aprendizagens mais interessantes que surgiram do BT LAB é que ainda dedicamos muito tempo a negociar preços, e não tempo suficiente a avaliar a real capacidade dos fornecedores de gerar valor.

Numa sessão recente sobre concursos de TMC, o consenso foi claro: as capacidades tecnológicas, a qualidade do serviço, a implementação e o apoio ao viajante devem ter mais peso do que pequenas diferenças de custo.

A principal conclusão foi que estamos a abordar os concursos da forma errada quando o preço se torna o principal critério de decisão. O que é verdadeiramente estratégico é selecionar parceiros que sejam capazes de apoiar a evolução do programa de viagens.

Sobre alojamento corporativo

A experiência do viajante é fundamental para a retenção de talentos. Que elementos distinguem um programa de alojamento adequado de um excelente?

Um excelente programa de alojamento não é aquele que custa menos, mas sim aquele que permite às pessoas viver e trabalhar bem enquanto estão fora de casa.

As empresas mais avançadas já não avaliam o alojamento apenas com base no custo ou na localização. Consideram também fatores como o conforto, a flexibilidade, a capacidade de manter rotinas pessoais e o impacto que a estadia tem na experiência do colaborador.

“Os apartamentos corporativos estão a ganhar destaque para missões de médio e longo prazo, pois oferecem mais espaço, privacidade e uma maior sensação de normalidade do que um quarto de hotel tradicional.”

Quando os colaboradores se sentem cuidados durante as viagens de negócios, o impacto vai além da própria viagem e fortalece a sua ligação com a organização.

Fale-nos sobre uma mudança que tenha feito na forma como o alojamento é reservado e que tenha proporcionado maior controlo e/ou poupanças.

Deixar de focar apenas na tarifa média por noite e começar a medir quantas reservas somos realmente capazes de ver e gerir.

O maior obstáculo às poupanças não é uma tarifa alta, mas sim uma reserva invisível. Ao aumentar a visibilidade e concentrar mais volume nos canais corporativos, melhoramos o controlo, reforçamos o dever de cuidado e garantimos melhores condições de negociação.

O que não pode ser visto não pode ser gerido, e é difícil de otimizar.

Relação com a Apartool

Quando começou a sua relação com a Apartool como parceiro de alojamento corporativo, e como tem sido? Que valor acrescentado destacaria?

A nossa relação com a Apartool surge de uma necessidade cada vez mais comum entre as grandes empresas: encontrar alternativas aos hotéis tradicionais para certos perfis de viajantes e tipos de missão.

Por anos, assumimos que hotéis eram sinônimo de hospedagem corporativa. O que estamos descobrindo agora é que muitas viagens não exigem um quarto; elas exigem um espaço onde alguém possa viver temporariamente. É aqui que a Apartool agrega valor.

“Especialmente para estadias longas ou projetos temporários, a Apartool oferece soluções mais flexíveis, adaptadas a diferentes necessidades pessoais, culturais ou familiares, ajudando os viajantes a manter um maior senso de normalidade durante sua designação.”

O papel do Travel Manager aqui é identificar qual solução oferece o maior valor em cada situação, equilibrando o bem-estar do viajante, o controle corporativo e a eficiência de custos. É aí que o valor real é criado tanto para a empresa quanto para seus colaboradores.

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