Ana Olbés : « Les entreprises ont commencé à comprendre que les mauvaises expériences de voyage ont aussi un coût. »

June 23, 2026

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Ana Olbés, experte mondiale en voyages d'affaires, a passé 30 ans à travailler dans le tourisme et les voyages d'affaires. Pendant plus de 11 de ces années, elle a géré le programme de voyages d'une entreprise multinationale dans le secteur des énergies renouvelables. Elle parle donc d'une expérience pratique et d'une expertise accumulée.

Sa carrière en Espagne, au Royaume-Uni et en France lui a conféré une perspective internationale qui combine la négociation avec les fournisseurs, la gestion du devoir de diligence et une approche stratégique pour optimiser les coûts sans compromettre l'expérience du voyageur.

En tant que moteur de Business Travel Lab, Ana a créé un espace indépendant où les Travel Managers leaders du secteur se réunissent en petits groupes pour analyser les défis réels, partager des solutions pratiques et élaborer de meilleures façons de gérer les voyages d'affaires au quotidien.

Dans cette interview, nous explorons avec elle les changements les plus récents en matière de politiques de voyage, les indicateurs qui devraient importer aux Travel Managers modernes, et pourquoi l'hébergement d'entreprise ne peut plus être évalué uniquement sur le prix, mais plutôt sur son impact sur la productivité et le bien-être des employés.

Entretien avec Ana Olbés

Sur les tendances et le rôle du travel manager

Au cours des 2-3 dernières années, quels changements spécifiques avez-vous observés dans la manière dont les entreprises conçoivent leurs politiques de voyages d'affaires ?

Historiquement, les politiques de voyage ont été conçues presque exclusivement dans une optique de réduction des coûts. Aujourd'hui, les entreprises les plus avancées commencent également à se concentrer sur le coût d'une mauvaise expérience de voyage.

Il ne s'agit pas seulement des tarifs, mais aussi de la productivité, de la sécurité, de la durabilité et de l'expérience des employés. Un voyage mal planifié génère du stress, de la fatigue et des inefficacités dont l'impact peut largement dépasser les économies réalisées.

Les voyageurs ont également changé. Ils recherchent une plus grande flexibilité et autonomie, ce qui pousse de nombreuses organisations à repenser leurs politiques afin de trouver un meilleur équilibre entre contrôle, expérience et résultats.

« Le changement majeur est que les entreprises ont commencé à comprendre que les mauvaises expériences de voyage ont aussi un coût. »

Au-delà des économies de tarifs, quels autres indicateurs devraient être sur le radar de tout Travel Manager moderne ?

Si nous ne mesurons que les économies de tarifs, nous analysons une très petite partie de la performance réelle d'un programme de voyage.

Aujourd'hui, un Travel Manager a besoin de visibilité sur des indicateurs tels que la conformité à la politique, l'adoption des canaux de réservation d'entreprise, la sécurité des voyageurs, les incidents opérationnels et le temps que les employés consacrent à la gestion de leurs voyages d'affaires.

Il devient de plus en plus important d'identifier les coûts cachés : les réservations hors canal, les processus manuels, les perturbations opérationnelles et le temps improductif pendant le voyage.

Ce qui n'est pas mesuré ne peut pas être optimisé. Et de nombreuses entreprises ne mesurent encore que le prix.

Avec l'émergence de nouvelles technologies, quelles compétences clés un Travel Manager doit-il développer ?

Le Travel Manager devient de plus en plus un gestionnaire de l'information et de la stratégie.

Leur valeur différenciatrice réside dans la capacité à interpréter les données, à identifier les tendances et à transformer ces informations en décisions qui génèrent un impact commercial.

Le défi n'est plus d'avoir accès à plus de données, mais de pouvoir les intégrer, les analyser et les transformer en informations utiles. Les organisations ont besoin d'une vue unique de leur programme de voyage afin de prendre des décisions plus rapides et mieux informées.

Le nouveau Travel Manager est la personne qui transforme les données fragmentées en décisions.

À propos de Business Travel Lab

En tant que fondateur de Business Travel Lab, quels sujets ou préoccupations reviennent le plus fréquemment lorsque vous réunissez des Travel Managers de grandes entreprises ?

« Ce qui préoccupe le plus les Travel Managers aujourd'hui, c'est comment obtenir une meilleure visibilité sur leur programme, intégrer les technologies, gérer l'incertitude et démontrer la valeur que le voyage apporte à l'entreprise. »

Il y a également une préoccupation croissante concernant la sécurité des voyageurs, la qualité des données, la durabilité et la capacité à anticiper les incidents dans un environnement de plus en plus complexe et en rapide évolution.

C'est précisément la raison pour laquelle le Business Travel Lab a été créé : un forum indépendant, créé par et pour les Travel Managers, où ils peuvent partager des expériences concrètes, challenger les idées et élaborer des solutions pratiques basées sur la connaissance collective du secteur.

Pourriez-vous partager des éclairages ou des bonnes pratiques qui ont émergé du Business Travel Lab ?

L'un des enseignements les plus intéressants du BT LAB est que nous passons encore beaucoup de temps à négocier les prix, et pas assez de temps à évaluer la réelle capacité des prestataires à générer de la valeur.

Lors d'une récente session sur les appels d'offres TMC, le consensus était clair : les capacités technologiques, la qualité de service, la mise en œuvre et le support aux voyageurs devraient avoir plus de poids que de légères différences de coût.

La principale conclusion était que nous abordons les appels d'offres de la mauvaise manière lorsque le prix devient le critère de décision principal. Ce qui est vraiment stratégique, c'est de sélectionner des partenaires capables de soutenir l'évolution du programme de voyage.

Hébergement d'entreprise

L'expérience voyageur est essentielle pour la rétention des talents. Quels éléments distinguent un programme d'hébergement adéquat d'un programme excellent ?

Un excellent programme d'hébergement n'est pas celui qui coûte le moins cher, mais celui qui permet aux collaborateurs de bien vivre et de bien travailler lorsqu'ils sont loin de chez eux.

Les entreprises les plus avancées n'évaluent plus l'hébergement uniquement sur la base du coût ou de l'emplacement. Elles prennent également en compte des facteurs tels que le confort, la flexibilité, la capacité à maintenir les routines personnelles et l'impact du séjour sur l'expérience de l'employé.

« Les appartements d'entreprise gagnent en importance pour les missions de moyenne et longue durée, car ils offrent plus d'espace, d'intimité et un plus grand sentiment de normalité qu'une chambre d'hôtel traditionnelle. »

Lorsque les employés se sentent pris en charge lors de leurs déplacements professionnels, l'impact va au-delà du voyage lui-même et renforce leur lien avec l'organisation.

Parlez-nous d'un changement que vous avez apporté à la manière dont l'hébergement est réservé et qui a permis un meilleur contrôle et/ou des économies.

S'éloigner de la focalisation exclusive sur le tarif moyen par nuit et commencer à mesurer le nombre de réservations que nous sommes réellement en mesure de voir et de gérer.

Le plus grand obstacle aux économies n'est pas un tarif élevé, mais une réservation invisible. En augmentant la visibilité et en concentrant davantage de volume au sein des canaux d'entreprise, nous améliorons le contrôle, renforçons le devoir de diligence et obtenons de meilleures conditions de négociation.

Ce qui ne peut être vu ne peut être géré, et est difficile à optimiser.

Relation avec Apartool

Quand votre relation avec Apartool en tant que partenaire d'hébergement d'entreprise a-t-elle commencé, et comment s'est-elle déroulée ? Quelle valeur ajoutée mettriez-vous en avant ?

Notre relation avec Apartool découle d'un besoin de plus en plus courant parmi les grandes entreprises : trouver des alternatives aux hôtels traditionnels pour certains profils de voyageurs et types de missions.

Pendant des années, nous avons supposé que les hôtels étaient synonymes d'hébergement d'entreprise. Ce que nous découvrons maintenant, c'est que de nombreux voyages ne nécessitent pas une chambre ; ils exigent un espace où quelqu'un peut vivre temporairement. C'est là qu'Apartool apporte de la valeur.

« Surtout pour les longs séjours ou les projets temporaires, Apartool offre des solutions plus flexibles, adaptées aux différents besoins personnels, culturels ou familiaux, aidant les voyageurs à maintenir un plus grand sentiment de normalité pendant leur mission. »

Le rôle du Travel Manager ici est d'identifier la solution qui apporte le plus de valeur dans chaque situation, en équilibrant le bien-être du voyageur, le contrôle de l'entreprise et l'efficacité des coûts. C'est là que la vraie valeur est créée, tant pour l'entreprise que pour ses collaborateurs.

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